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Mise hors service progressive du réseau 3G : information essentielle pour les utilisateurs de téléphones cellulaires

Les fournisseurs de services de téléphonie cellulaire au Canada et ailleurs dans le monde travaillent activement à mettre hors service leurs anciens réseaux cellulaires de troisième génération (3G), ou l’ont déjà fait. Par conséquent, si vous vous servez d’un vieux téléphone cellulaire, il se pourrait que celui-ci ne vous permette plus de faire ou de recevoir des appels, y compris les appels aux services d’urgence 911, ou encore de transmettre ou de recevoir des textos une fois que votre fournisseur aura mis hors service son réseau 3G.

Certains visiteurs de l’étranger pourraient également éprouver des difficultés s’ils tentent d’utiliser le réseau 4G, LTE ou 5G d’un fournisseur canadien à l’aide d’un vieux téléphone cellulaire.

Les appareils électroniques autres que les téléphones cellulaires, comme les systèmes de sécurité à domicile, pourraient également être touchés.

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Calendrier de la mise hors service progressive

Le calendrier de la mise hors service progressive de la technologie 3G varie selon les fournisseurs de services de téléphonie cellulaire. Certains fournisseurs ont déjà terminé la mise hors service progressive, alors que d’autres ont fait des annonces publiques ou en sont encore à l’étape de planification.

Pour obtenir l’information la plus récente, communiquez avec votre fournisseur de services pour connaître l’état de son réseau 3G.

Certains fournisseurs de services de téléphonie cellulaire, dont les suivants, offrent des appareils électroniques d’entreprises affiliées qui pourraient également être touchés :

Incidence sur votre téléphone cellulaire

Une fois la mise hors service des réseaux 3G terminée, tous les appels vocaux se feront à l’aide de la technologie voix sur LTE (VoLTE). Cette technologie, dont la mise en œuvre au Canada a commencé en 2015, permet d’améliorer la qualité des appels et de prendre en charge les fonctionnalités d’appel améliorées. Il se peut toutefois que les vieux téléphones cellulaires 3G ne fonctionnent pas au moyen de la technologie VoLTE.

Votre téléphone cellulaire, ainsi que votre carte SIM, nécessitera peut-être une mise à niveau s’il :

  1. fonctionne exclusivement au moyen des réseaux 3G;
  2. permet uniquement l’utilisation d’une carte SIM 3G;
  3. ne prend pas en charge la technologie VoLTE (c’est le cas de certains vieux appareils 4G);
  4. n’a pas été acheté auprès de votre fournisseur de services et n’est pas compatible avec son réseau 4G ou LTE.

Communiquez avec votre fournisseur de services de téléphonie cellulaire pour obtenir des précisions sur la compatibilité de votre téléphone cellulaire.

Prochaines étapes

Si vous êtes touché par la mise hors service progressive d’un réseau 3G, votre fournisseur de services de téléphonie cellulaire doit vous en informer. Toutefois, si celui-ci n’a pas communiqué avec vous et que votre service de téléphonie cellulaire est touché, communiquez avec votre fournisseur de services ou visitez son site Internet pour en savoir plus. Vous pouvez également consulter le manuel de l’utilisateur de votre téléphone cellulaire ou en chercher le numéro de modèle en ligne pour déterminer sa compatibilité avec les plus récents réseaux.

Si votre téléphone cellulaire est touché, vous devrez probablement procéder à sa mise à niveau pour qu’il soit compatible avec les plus récents réseaux. Votre fournisseur de services de téléphonie cellulaire devrait pouvoir vous aider à procéder à cette mise à niveau. N’oubliez pas que, une fois les réseaux 3G mis hors service, si vous ne mettez pas à niveau votre téléphone cellulaire, vous ne pourrez plus utiliser les services de téléphonie cellulaire, y compris appeler les services d’urgence 911.

Autres appareils

La mise hors service des réseaux 3G pourrait toucher les appareils comme les tablettes, les montres intelligentes, les dispositifs d’alerte médicale, les systèmes de sécurité et d’autres dispositifs qui se branchent à un réseau cellulaire. De plus, les appareils qui se branchent à un réseau cellulaire 3G comme solution de rechange pour accéder à Internet pourraient aussi être touchés.

Votre fournisseur de services ou le fabricant de votre appareil doit communiquer avec vous si la situation a une incidence sur vous. Toutefois, si personne ne communique avec vous à ce sujet et que vous avez besoin de précisions sur la façon dont votre appareil pourrait être touché, communiquez avec votre fournisseur de services ou le fabricant de votre appareil.

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